4月21日傍晚，29歲的張小姐接到了一個電話，對方自稱是“京東”客服工作人員，稱報警人的“京東白條”利率過高需要關(guān)閉。在“客服”的指引下，張小姐下載了“騰訊會議”APP并加入會議，進(jìn)行了屏幕共享操作。最后。張小姐發(fā)現(xiàn)，銀行卡密碼和驗證碼均被盜取，卡里損失共計75000元。

近期，冒充各類電商客服的案件有所抬頭，

主動來電的“客服”“熱情”“熱心”，

請先甄別再決定是否接收這樣的服務(wù)！

1.注銷網(wǎng)絡(luò)貸

詐騙話術(shù)：“您的金條/白條賬戶存在異常，請您根據(jù)要求，進(jìn)入視頻會議室，打開屏幕共享，我們的客服會幫助您解決賬戶問題。”

手 法：冒充電商購物平臺客服稱其公司旗下的“金條”項目利率已超過國家規(guī)定，現(xiàn)需清理賬戶，并要求積極配合，否則將影響個人征信。誘騙事主通過騰訊視頻會議、共享屏幕的方式開展協(xié)助，虛構(gòu)以“微粒貸”等賬戶清零才能注銷京東白條賬戶為由，誘騙事主以借款提現(xiàn)清零的方式將貸款金額轉(zhuǎn)至嫌疑人所謂的 “驗證賬戶”中。

2.退貨退款理賠

詐騙話術(shù)：“您好，您在我們平臺購買的包裹因為物流問題/質(zhì)量問題/包裹檢測陽性等無法如期到貨，現(xiàn)給您辦理退賠服務(wù)，我將向您發(fā)送一個鏈接，打開后只要根據(jù)提示內(nèi)容如實填寫即可，我們會將錢款盡快打到您的賬戶。”

手 法：以商品質(zhì)量有問題或快遞丟失為由，冒充電商平臺客服，以多倍理賠為誘餌，主動添加事主社交賬號（微信、QQ），謊稱事主賬戶被凍結(jié)需解凍賠償款才能到賬，后臺需提供遠(yuǎn)程協(xié)助（安裝屏幕共享APP）進(jìn)行解凍操作解凍后，再誘騙其以購買指定訂單的電子卡卷商品進(jìn)行賬戶狀態(tài)驗證，并稱付款后卸載電商平臺軟件過半個鐘頭重新下載，訂單款項可以自動返回賬戶，在此期間，通過屏幕共享獲得平臺購物賬戶和登錄驗證碼，登錄事主賬戶將電子卡卷獲取后在黑灰產(chǎn)渠道變現(xiàn)。

3.注銷校園貸、貸款額度清零

詐騙話術(shù)：“你好，我是xx金融售后人員，國家禁止學(xué)生貸款，你曾經(jīng)在我們平臺上申請校園貸，需要清除，并關(guān)閉學(xué)生認(rèn)證信息……”

手 法：以注銷校園貸相關(guān)賬戶或記錄為名，要求下載“釘釘”等社交APP，通過語音會議功能與對方進(jìn)行語音通話，并全程開啟“屏幕共享”功能。以“微粒貸”“銀聯(lián)”“花唄”等貸款平臺內(nèi)有借款額度，需要將額度清空才能清除貸款信息為由，引導(dǎo)在相關(guān)貸款平臺貸款套現(xiàn)，并將錢款轉(zhuǎn)給對方指定的銀行卡號。“客服”承諾這筆錢會在1小時內(nèi)返還，讓其保留轉(zhuǎn)賬憑證，后續(xù)可以與APP內(nèi)客服聯(lián)系。

4.取消VIP、代理商

詐騙話術(shù)：“十分抱歉，由于平臺工作人員的操作失誤，誤為您的個人賬戶開通了VIP/代理商業(yè)務(wù)，請您根據(jù)指引進(jìn)行操作取消，不然日后可能會產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用。”

手 法：以事主電商平臺賬號被系統(tǒng)誤添加為會員或代理商，謊稱需要將網(wǎng)貸平臺賬戶額度提現(xiàn)轉(zhuǎn)入特定銀行賬戶才能取消代理或會員認(rèn)證為由，避免平臺扣除手續(xù)費(fèi)或利息，后誘導(dǎo)事主在金條業(yè)務(wù)中貸款，并將錢轉(zhuǎn)到嫌疑人預(yù)先提供的銀行卡。

5.虛假商城、金融貸款A(yù)PP貸款

詐騙話術(shù)：“你好，我是某某平臺客服，可以為你辦理低息貸款，如需辦理，請?zhí)砑游业纳缃毁~號，我具體為你指導(dǎo)……”

手 法：冒充金融平臺客服，通過短信、電話的方式聯(lián)系事主，主動添加事主社交賬號，以辦理貸款為由，誘導(dǎo)事主在金融平臺官網(wǎng)進(jìn)行到款操作，以此獲取信任。后續(xù)以免手續(xù)費(fèi)提升貸款額度為由，讓事主下載假冒商城金融APP，并在APP中的虛假客服引導(dǎo)下將貸款金額存入指定銀行卡賬號提升額度，后續(xù)以各種流程審核為由無法提現(xiàn)和授信貸款額度，直至事主發(fā)現(xiàn)被騙。

抓重點(diǎn)

1、來電是“+、00”開頭的境外號碼、“區(qū)號+座機(jī)號碼”等固定電話或手機(jī)。

2、主動致電!

3、引導(dǎo)加入各類在線視頻會議，開啟實時屏幕共享對話功能。

4、教你將大額錢款轉(zhuǎn)至指定賬戶，或引導(dǎo)從銀行或其他網(wǎng)貸平臺進(jìn)行貸款。

防騙提醒

核實身份官網(wǎng)認(rèn)證

電商購物平臺400開頭的客服電話不會主動外呼，外呼客服號碼為固定短號。如接到自稱各類電商或金融平臺客服的電話，一定不要輕信、更不要隨意轉(zhuǎn)款；對電話內(nèi)容存疑的，請直接撥打該平臺官方客服電話進(jìn)行核實。

拒不透露個人信息

身份信息、銀行賬戶、驗證碼、各類密碼要小心保管，絕不透露。

不加好友不開視頻

如“客服”人員要求添加私人社交賬號或至各類視頻會議軟件進(jìn)行共享視頻等協(xié)助操作，一定要果斷拒絕！

絕不轉(zhuǎn)賬、借貸

如“客服”要求操作轉(zhuǎn)賬或者進(jìn)行借貸，統(tǒng)統(tǒng)不要理會！一定是詐騙！

談及征信切勿慌張

個人征信是由中國人民銀行統(tǒng)一管理，任何人無權(quán)刪除或修改，如對個人征信存疑可登錄中國人民銀行征信中心查詢。

來源：重慶市反詐騙中心